Taxi Helsinki är en pionjär inom digital utbildning av taxichaufförer. Det började digitalisera sin utbildningsverksamhet för ett par år sedan, redan innan det stora digitala skiftet som corona-pandemin fört med sig.
Den främsta anledningen var att bristen på chaufförer var stor och företaget ville göra det lättare att både utbilda sig till chaufför, samt hitta bra folk som kunde ansluta sig till deras pool av chaufförer.
Vid den tiden upplevde vi också en brist på bra kundtjänstpersonal, förklarar Marko Tikkanen, affärschef på Taksi Helsingfors.
Utbildning
Tidigare anordnades utbildningen genom undervisning på plats, vilket Tikkanen beskriver som en långsam och besvärlig process. Nu utbildar Taksi Helsinki alla sina förare genom en lärplattform helt online. Endast körprovet och övningskörning med handledare görs på plats.
Hittills har cirka 500 förare genomgått företagets digitala förarutbildning, och detta trots den minskade aktivitet som branschen upplevt på grund av coronaviruset. Taksi Helsinki har totalt cirka 2 500 förare i huvudstadsområdet.
Du kan delta i onlineutbildningen när det passar dig, oavsett var du befinner dig eller vilken enhet du använder. Tack vare digitalisering kan vi också erbjuda utbildningen till ett lägre pris än tidigare.
Med fokus på kundservice
Marko Tikkanen beskriver att digitaliseringen av utbildningen varit en del av en större förändring i företagets övergripande strategi. Samtidigt uppdaterades utbildningens innehåll och fokus riktades på kundservicen.
För en taxichaufför är lokalkännedom en viktig del av yrket, men idag finns verktyg som hjälper navigationen. Något som externa verktyg däremot inte kan hjälpa med är kundservicen och det är viktigt för oss att våra förare kan hantera mötet med kunden, förklarar han.
Att kundservice hamnade i centrum bidrog också till att onlineutbildningen endast hålls på finska.
Vi ställer krav på att våra förare har tillräckliga kunskaper i finska för att kunna hantera mötet med kunden.
På Taksi Helsinkis nya utbildningsplattform lärs kunskaper inom kundhantering till största delen ut via video. Videoklippen visar både bra och dåliga exempel. De olika situationerna spelas upp av utbildade skådespelare.
Genom illustrativ video och aha-upplevelser vill vi göra de som går utbildningen uppmärksamma. Och med tanke på den positiva feedback vi har fått, verkar vi ha lyckats.
Efter utbildningen får den blivande föraren göra ett prov med 50 frågor. Systemet slumpar frågor från en bank med 500 olika frågor, vilket gör det omöjligt att bara memorera svaren och kräver att man faktiskt lär sig dem. Detta gör det också omöjligt att fuska, eftersom varje deltagare har olika frågor. Vid avslutat prov får man genast reda på om man är godkänd eller inte. Provet utförs på en surfplatta som liknar den som förarna använder i taxibilarna.
Den som vill bli taxichaufför måste också klara Traficoms prov för taxiförare. Taxi Helsinkis utbildning är alltså inte ett krav för att bli taxichaufför, men däremot obligatorisk om du vill jobba för Taksi Helsinki.
Vi vill att våra förare ska känna till hur vi arbetar och vilka krav vi har på kundservice. Det är därför varje blivande förare måste genomgå vår utbildning och klara vårt slutprov, påpekar Tikkanen.
Samtidigt byggdes en egen webbutik
När Taksi Helsinki byggde sin nya utbildningsplattform online föddes också idén om en egen webbutik – och idén blev verklighet. Nu kan du direkt via Taksi Helsinki webbutik köpa utbildningar och prov, och framöver möjligen också andra produkter såsom presentkort.
Webbutiken underlättar vår administration och besparar oss mycket tid och besvär. När kunderna köper en utbildning eller ett prov från webbutiken betalar de direkt. På så sätt slipper vi den besvärliga fakturerings- och inkassoprocessen, säger Tikkanen.
Mediamaisteris roll i skapandet av Taksi Helsinkis utbildningsplattform och webbutik har varit att ta hand om den tekniska implementeringen av systemen.
Vi valde Mediamaisteri då vi har förtroende för deras expertis och de erbjöd en helhetslösning.
Enligt Marko Tikkanen har Taksi Helsinkis digitala utbildning och onlinelösning designats och finslipats kontinuerligt för att bli ännu bättre och smidigare, och det finns fortfarande utvecklingspotential.
Det är av stor vikt att kundupplevelsen är så enkel och logisk som möjligt, och att det inte finns några hinder på vägen. Samtidigt måste all nödvändig information finns tillgänglig. Det är mycket att ta hänsyn till, säger han.
